FLEXI Lebih Butuh Konsistensi ketimbang Inovasi

Surat Pelanggan:

Cuma FLEXI yang bisa BEGINIIIII…

Ada yang belum pernah mendengar iklan FLEXI dengan jingle seperti di atas?

Baru-baru ini salah satu operator CDMA besutan Telkom, Flexi, memberikan promo berupa bebas biaya telepon antar sesama pengguna Flexi di wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat dan Banten. Tujuan dari promo ini sebenarnya sudah dapat ditebak. Pertama, apalagi jika bukan untuk merebut pelanggan baru. Pertanyaan yang muncul di benak saya, pada iklan Flexi tersebut tidak dicantumkan batas berlaku dari acara gratisan ini, nah apa benar akan berlaku selamanya? Apa Telkom sudah cukup untung dari sekadar biaya aktivasi pelanggan baru (pembelian kartu perdana -red)? Tujuan kedua bisa dicermati dengan akan datangnya bulan Ramadhan dan perayaan Idul Fitri, mungkin –karena saya bukan pembuat kebijakan- manajemen FLEXI ingin menguji ketahanan dari sistem yang mereka punya. Tentu saja pelanggan akan berduyung-duyung menelepon sepanjang hari jika gratis bukan, berdasar dalil itulah pengujian dilakukan dengan metode stress point (tolong koreksi jika saya salah menggunakan istilah ini) apakah sistem saat ini mampu menampung beban pelanggan yang menumpuk disaat bersamaan.

Sinyal Naik Turun

Namun ada hal lebih penting yang sepertinya dilupakan oleh sang-pembuat-kebijakan, yaitu mempertahankan pelanggan. Saya pribadi selaku pengguna flexi agak sangat kecewa dengan kualitas sinyal yang saya terima. Sebagai informasi, saya bertempat tinggal di daerah Sukamiskin Bandung dari Cicaheum naek angkot Caheum-Cileunyi berhenti di Sindanglaya trus bilang aja ke tukang ojek mo ke rumah bagja di mana sinyal flexi bak roller coaster Dufan yang naik turun ga karuan. Sinyal penuh hanya saat tidak digunakan, jika dipakai si sinyal ini seringkali bergerak ke level terendah dan dengan tak tahu malu memutuskan pembicaraan yang mungkin penting dari sang pelanggan yang mungkin setia ini.

Fasilitas Combo Error

Lain kasus saat saya ingin bertamasya -kamaaana atuh tamasya- ke Bekasi. Kali ini fasilitas combo yang menguji kesetiaan saya pada Flexi. Setelah ON 021 ke 777 tidak ada balasan, saya menelepon CSO dan mendapat jawaban bahwa fasilitas combo sedang tidak dapat digunakan untuk nomor yang saya pakai what, apa, naon!! seistimewa itukah nomor saya? dan akan dicarikan solusi secepatnya Nah, pas lagi asik-asiknya ngobrol sama CSO, si sinyal-tak-tahu-malu datang lagi memutuskan koneksi. Bukan level terendah Bung, melainkan status pencarian yang tertera. (Di tol Cipularang tidak begitu jauh dari pintu tol Kopo Bandung)

Flexitone

Saat mendaftarkan diri untuk mendapatkan fasilitas flexitone, saya menemukan keanehan lagi. Call ke *1212 saya memilih menu untuk pendaftaran baru dan berikut pesan yang saya terima:

“Sorry an Error has been **** this dial will be TERMINATED…”

penasaran, saya hubungi lagi CSO FLEXI yang berujar, “Kalo mas udah nerima pesan seperti itu, artinya pendaftaran Flexitone mas berhasil…”. Hm, salah satu strategi penarik minat pelanggan kah ini?

Sudah sebaiknya FLEXI lebih mementingkan konsistensi dengan menyempurnakan fasilitas demi kenyamanan pelanggan daripada sekadar menawarkan inovasi tanpa landasan fungsional utama yang kuat. Toh, pelanggan dapat menilai sendiri pilihan operator terbaik yang dapat memberi mereka kepuasan. Jika hal dasar seperti ini terpenuhi, niscaya inovasi seperti gratis biaya telepon, Fleximilis, Flexiland, Flexi Mesra dan inovasi lainnya akan menjadi pelengkap yang sangat menyenangkan.

(Ditulis semata-mata sebagai kritik untuk peningkatan kualitas FLEXI agar semakin dapat diterima oleh masyarakat)